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02-2203-0080


질문/답변
번호
분류
제목
34
배송관련
주문한 제품대금외에 배송비를 부담해야 하나요?
질문
주문한 제품대금외에 배송비를 부담해야 하나요?
답변
Neoffice에서 판매하는 상품은 구매액이 5만원이상일 때는 무료배송을 원칙으로 합니다.
단, 일부제품은 배송료를 지불하셔야 하는 경우가 있으며, 총 주문액이 5만원 미만일 경우 3,000원의 배송료를 추가 지불하셔야 합니다.
일부 산간 벽지나 섬지방의 경우 배송이 불가능한 제품이 있으며, 배송이 가능한 경우 별도의 배송료를 지불하셔야 합니다.
별도의 추가 요금이 발생하는 지역은 주문시 자동으로 추가비용 여부를 팝업으로 공지하며 주문총액에 도서산간지역 추가요금을 합산하여 주문총액에 보여드리며, 추가요금까지 계산하셔야 주문을 하실 수 있습니다.
이때 택배규정상 1BOX당 추가요금이 발생하오니 주문한 상품의 포장 BOX의 수량 만큼 추가 요금을 부담하셔야 합니다.
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배송관련
배송사고가 났을 때 누가 책임을 지나요?
질문
배송사고가 났을 때 누가 책임을 지나요?
답변
배송중에 제품이 파손된 상태로 배달되었을 경우 겉포장 및 내부 물품들을 배달 당시 그대로 보관하신채 Neoffice로 메일을 주시거나 콜센터(070-7560-5631)로 연락주시면 신속한 조치가 될 수 있도록 하겠습니다.
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주문정보관련
주문한 제품에 대한 영수증이나 세금계산서를 발급 받을 수 있나요?
질문
주문한 제품에 대한 영수증이나 세금계산서를 발급 받을 수 있나요?
답변

주문서 작성시 영수증 부문을 체크하시면 배송과 함께 드리며 미쳐 체크하지 못하신 분은 콜센터(070-7560-5631)로 문의하시면 됩니다.
세금계산서 발급을 원하시면 사업자등록증 사본에 주문번호 성명을 기재하신후 팩스(02-2203-0081)로 보내주세요.
저희 Neoffice의 세금계산서 발행은 당월 주문분에 한하여 익월 10일까지 발행하고 있습니다.
주문하신 제품이 발송된 후라면 우편으로 보내게 되므로 3~5일정도 세금계산서의 배송기간이 소요됨을 감안하시어 신청하여 주시기 바랍니다.

저희 Neoffice는 반드시 세금계산서 교부 의무가 있는 것은 아닙니다.
부가세법 시행령 57조 1-2. [세금계산서 교부의무 면제] 에서는 "소매업 또는 목욕,이발,미용업을 영위하는 자가 공급하는 재화 또는 용역. 다만, 소매업의 경우 공급 받는 자(제품구매고객)가 세금계산서의 교부를 요구하지 아니하는 경우에 한한다."로 되어있어 반드시 저희 저희 Neoffice에서 제품을 구매하신 고객님께서 세금계산서 발행의뢰를 하셔야 하는 것입니다.

복수 품목을 구매하시는 경우는 "품목"의 기재는 "품목" 란에 공급가액이 가장 큰 품목순으로 기재하여 발행합니다.
부가세법 사무처리규정 제 125조에 의하면 거래품목이 4가지를 초과 할 경우에는 마지막 "품목" 란에 [OO외O종]으로 기재하고 공급가액 및 세액란은 합계하여 기재하며 규격 수량 단가는 기재하지 아니합니다.
다만, 제54조의 규정에 의하여 거래금액을 합계한 세금계산서를 교부하는 경우에는 "품목" 란 첫째란에 주요품목외 O종(예 OO외 O종)으로 기재하고 공급가액 및 세액란은 합계한 금액으로 기재할 수 있다고 되어 있으며 이 경우 규격 수량 단가는 기재하지 아니 합니다.

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주문정보관련
부가세신고를 하지 않는 개인이나 업체도 제품가에 포함된 부가세를 지불해야 하나요?
질문
부가세신고를 하지 않는 개인이나 업체도 제품가에 포함된 부가세를 지불해야 하나요?
답변
저희 Neoffice의 제품가격은 시중가보다 평균 20%~40% 저렴하게 운영합니다. Neoffice의 제품 가격은 사업자(개인,법인)분들에게 별도의 부가세를 부과하지 않기 위하여 \'부가세포함가격\'으로 제품가격을 산정한 것입니다.
시중 거의 모든 상품에는 10%의 부가세가 적용되고 있음을 양지해 주시기 바랍니다.
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회원정보관련
회원가입을 해야만 Neoffice를 이용할 수 있나요?
질문
회원가입을 해야만 Neoffice를 이용할 수 있나요?
답변
비회원 고객님은 장바구니, 배송조회, 주문내역 조회 등 편리한 서비스를 이용하실 수 없습니다.
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주문정보관련
대량구매 페이지를 보고싶어요
질문
대량구매 페이지를 보고싶어요
답변

대량구매 페이지를 보시기 위해서는 고객센터(070-7560-5631)나 게시판을 통해 신청하여 권한을 부여 받으시면 됩니다.

 

대량구매 페이지는 대량으로 구매하시는 회원님들의 편의를 위해 개설한 카테고리 입니다.

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취소/교환/환불관련
환불은 어떻게 처리되나요?
질문
환불은 어떻게 처리되나요?
답변
1. 주문을 취소한 경우 - 배송출발 전이면 주문 취소 후 환불(선결제 인 경우)
2. 반품의 경우 - Neoffice에 반품 상품이 도착한 후 환불
3. 후불결제의 경우 Neoffice 배송직원이 직접 환불
4. 신용카드로 결제한 경우 카드사로부터 대금청구가 되었다면, 현금으로 입금, 카드사로부터 대금청구가 되지 않았다면, 카드결제 승인취소(카드결제 대금이 청구 되지 않음)
5. 실시간 계좌이체로 결제한 경우 - 현금으로 환불
6. 월결제 업체는 반품 금액을 익월 청구 금액에서 차감후 청구
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취소/교환/환불관련
A/S는 어떤제품과 어떤 경우에 받을 수 있나요?
질문
A/S는 어떤제품과 어떤 경우에 받을 수 있나요?
답변
출력기 등 또는 설치제품의 경우 구입시나 사용 중 1년 이내 제품에 이상이 발견되면 콜센터(070-7560-5631)로 연락 주시면 안내 하여드립니다.
제품의 특성상 제조사의 A/S팀과 Neoffice가 고객님의 원활한 업무를 위해 최선을 다하겠습니다
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취소/교환/환불관련
교환 및 반품은 어떻게 처리됩니까?
질문
교환 및 반품은 어떻게 처리됩니까?
답변

1. 주문한 내용과 다른 상품을 배송한 경우
2. 상품의 유효기간이 경과한 상품을 배송한 경우
3. 상품의 파손 및 손상된 상품을 배송한 경우 1.2.3.의 경우 반송비용은 모든오피스에서 부담하며 재 배송을 하여드립니다.
택배의 경우는 옐로우택배(1588-0123)착불로 상품을 반송하시면 됩니다.
4. 고객님의 변심 및 잘못 주문한 상품의 교환 및 반품은 주문후 20일 이내에 제품을
사용하지 않으신 경우는 교환/반품이 가능하며, 왕복 배송료를 부담하셔야 합니다.
5. 교환(변심 또는 잘못 주문한 상품)의 경우는 교환할 상품이 모든오피스에 도착한 후 재 배송을 하여드립니다.

반품 및 교환은 내쇼핑정보>1:1 게시판이나 E-mail 문의하기에서 하실 수 있습니다.

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취소/교환/환불관련
상품의 반품, 환불이 불가능한 경우는?
질문
상품의 반품, 환불이 불가능한 경우는?
답변
1. 이용자의 책임있는 사유로 상품이 분실 또는 훼손된 경우
2. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
3. 이용자의 사용 또는 일부소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
5. 잉크, 토너, 지류, 가전 및 컴퓨터 등과 같은 상품의 라벨 및 포장의 개봉 후 상품 가치가 훼손된 경우
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